Mais on doit voir aussi une leçon qui devrait être appris depuis longtemps: les consommateurs ne prennent pas seulement la parole, ils participent, ils montrent ce qu'ils veulent et comment ils veulent. Le CRM est là pour découvrir tous qu'on a besoin pour attirer et fidéliser les consommateurs, mais il faut pas arrêter dans les donnés. Il faut trouver des idées, la plupart le plus simples, pour faire le consommateur participer et dire ce qu'il pense. Et avec le réseaux sociaux il est de plus en plus facile faire connaître la marque de l'entreprise ou d'un produit.
Il y a des gens qui n'aiment pas, il y a des gens qui aiment beaucoup, il y a des gens qui ne pense pas à ça. Mais, si on aime ou on n'aime pas, on parle de ça et, ce justement ce qu'on veut.
Veux-tu un seau d`eau glacé?
